1. POS用戶個性化統計
個性化是實現完美客戶體驗的途徑。在當今競爭激烈的市場環境中取得成功的關鍵是正確及時地使用技術來增強客戶關係並提高客戶體驗質量，同時簡化企業的日常活動。通過個性化實現了良好的客戶體驗：
- 消費者傾向於一些明白他們須要，有聲譽的商家購物，因為商家能提供與他們相關的優惠和建議
- 消費者願意分享他們的信息以實現個性化體驗
構建個性化購物體驗的其中一種方法是創建無縫的客戶體驗。因為每個人也希望在客戶接觸點上獲得穩定的體驗，所以當今最熱門的營銷方法之一就是提供全渠道體驗。雖然營銷促銷和奬勵措施仍然受到客戶的重視，但今天的全渠道購物者更加重視便利性，一致性和價值。企業必須全程陪伴客戶在所有可用渠道中進行購買，以獲得無縫和個性化的購物體驗。因為企業對特定客戶的了解越多，就越能夠個性化他或她的購物體驗。使用一刀切的解決方案的時代已經結束。
王志康博士
人才管理發展學會會長
2019年6月12日